Preguntas Frecuentes

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¿Cómo puedo comprar productos en línea?

Realizar tu compra en línea de esas piezas que te enamoran es muy sencillo

1. Inicia sesión o crea tu cuenta en Tienda YO'O ITA
2. Navega en el sitio y elige tus piezas favoritas
3. Agrégalos a tu carrito de compra
4. Continúa al pago de tus piezas
5. Recíbelos y disfruta de ellos 

¿Por qué mi pedido aparece como cancelado?

😷 Estamos viviendo una situación sin precedentes, por lo que en Tienda YO'O TA estamos trabajando en ofrecer las mejores experiencias de compra en línea. Ante el incremento de comercio digital, también se han presentado compras engañosas, por lo que, en algunos casos, las instituciones financieras nos solicitan información adicional de nuestros clientes para verificar la autenticidad de sus compras.

En caso de ser necesario, intentaremos comunicarnos con nuestros clientes vía correo electrónico o por teléfono para confirmar su compra. De no tener respuesta nuestro último paso es cancelar el pedido.

¿Venden piezas por mayoreo?

Sí, todas nuestras piezas se venden por mayoreo ya que somos 100% artesanos quien los elabora para realizar por gran volumen. Por favor escribe a direccion@artesanasyooita.com.mx para más información.

¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda?

Por ahora únicamente podrán ser enviados por vía paquetería, ya que nos encontramos en nuestra comunidad y no contamos con tienda fisica.

¿Los precios mostrados incluyen el costo de envío?

No, el costo de envío se calculará antes de realizar tu pago. También tenemos algunas promociones especiales en donde puedes aprovechar envío gratis.  

¿En qué tiempo llegará mi pedido?

Una vez que tu pedido se ha procesado y tu pago ha sido validado, enviaremos tu paquete a través de diferentes servicios de mensajería, buscando siempre la opción más adecuada para tu domicilio. 

Considera que la validación de tu pago se realiza en días hábiles de Lunes a Viernes en horarios de 9:00 am a 6:00 pm, por lo que si tu pago se efectuó por ejemplo; un viernes por la noche, en sábado, domingo o días feriados, la validación podrá efectuarse hasta el día hábil siguiente. 

Los tiempos de entrega dentro de la República Mexicana se encuentran en un rango estimado de 3 a 5 días hábiles.  Este es un plazo promedio y por lo tanto es importante que lo consideres como una estimación.  

El plazo de entrega promedio de 3 a 5 días hábiles puede variar por razones logísticas (ejemplo: zonas de difícil acceso) o casos fortuitos o de fuerza mayor (ejemplo: condiciones climáticas o de seguridad en la locaciones de tránsito y/o entrega).

😷 COVID-19: Debido a la pandemia que actualmente estamos viviendo y con la finalidad mantenernos en el mayor tiempo posible en confinamiento, los envíos de las compras en línea se realizarán los días Lunes y Jueves de cada semana.

¿Cómo puedo conocer el estatus de mi compra?

Una vez confirmado el pago de tu pedido y gestionado el envío del mismo recibirás tu guía de seguimiento para confirmar en qué punto de entrega se encuentra tu compra.

¿Hacen envíos fuera de México?

Si enviamos pedidos de nuestras piezas a un país diferente de México, sin embargo es importante considerar que la mensajería internacional resulta a veces costosa, además de que, dependiendo de tu país, pueden aplicar impuestos locales, aranceles o cuotas compensatorias que tendrían que ser cubiertas al momento de la recepción de tu paquete.

Si deseas recibir una cotización del costo de un envío internacional, envíanos a contacto@artesanasyooitacom.mx  el detalle de qué piezas requieres, así como tu dirección completa incluyendo código postal.

¿Qué métodos de pago aceptan en la tienda en línea?

Puedes comprar con tarjeta de débito y crédito (American Express, Mastercard y Visa), en efectivo a través de tiendas de conveniencia, por medio de transferencias bancarias, a través de PayPal o Apple Pay.

¿Se puede pagar a meses sin intereses?

Por el momento esta opción no la tenemos disponible. Te invitamos a estar atento a nuestras noticias y promociones, suscríbete al boletín.

¿Cómo solicito factura sobre una compra que realicé?

En la actualidad aun no contamos con facturas, estamos en proceso para poder expedirlas y brindarte una mejor atención. Muchas gracias